Witamy w sklepie Medycyna Ziołowa. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i reklamacji naszych produktów — zgodnie z obowiązującym prawem polskim i europejskim.
Polityka zwrotów (odstąpienia od umowy)
Informujemy, że zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE konsumentowi w odniesieniu do następujących produktów oferowanych w naszym sklepie:
- Mieszanek ziołowych dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia oraz ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy);
- Produktów wyprodukowanych według autorskich receptur opracowanych przez zielarzy i farmaceutów Medycyna Ziołowa, służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb konsumenta (art. 38 pkt 3 ustawy).
W związku z powyższym wszystkie produkty Medycyna Ziołowa (mieszanki ziołowe w zapieczętowanych opakowaniach, sporządzane według autorskich receptur) są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.
Dodatkowo wskazujemy, że powyższe wyłączenia są zgodne z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, art. 16 lit. c i lit. e — która harmonizuje prawo konsumenckie w całej Unii Europejskiej.
Reklamacje (rękojmia za wady)
Jeżeli produkt dotrze do Państwa uszkodzony, posiada wadę lub jest niezgodny z opisem, mają Państwo prawo do reklamacji zgodnie z przepisami o rękojmi za wady — art. 556 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).
W ramach reklamacji mogą Państwo żądać:
- wymiany produktu na nowy,
- obniżenia ceny,
- odstąpienia od umowy (przy istotnej wadzie).
Postaramy się jak najszybciej rozpatrzyć Państwa zgłoszenie i podjąć odpowiednie kroki.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Zgłoszenia reklamacyjne i zapytania prosimy kierować na adres:
📧 biuro@medycynaziolowa.pl
📍 KBZ Systems Sp. z o.o.
z siedzibą w Gruszczynie
Ograniczenia i wyjątki
Ze względu na charakter produktów spożywczych — mieszanki ziołowe sporządzane według autorskich receptur, dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach — zasady zwrotów są ograniczone przez obowiązujące przepisy sanitarno-higieniczne oraz prawo konsumenckie. Prosimy o uważne zapoznanie się z opisem produktu przed zakupem.
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie medycynaziolowa.pl i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych po tej dacie.